Услуга: расчёт по вашим разговорам
Анализ звонков отдела продаж
Это исследование записей разговоров: где обрывается путь клиента к оплате, чего клиенты просят и не получают, сколько такие потери стоят в месяц. На выходе — не оценки сотрудников, а карта находок с цифрами и понятный первый шаг к автоматизации.
Коротко
Анализ звонков отдела продаж — это исследование записей телефонных разговоров и переписок: по 200–300 свежим разговорам видно, где обрывается путь клиента к оплате, чего клиенты просят и не получают и сколько таких потерь в деньгах. Каждая находка подтверждается прямой цитатой и числом затронутых разговоров. У Futex услуга называется «Расчёт по вашим разговорам»: на выходе компания получает отчёт, карту находок (два-три места потери с расчётом в рублях, решением, сроком окупаемости и способом проверки) и практикум для отдела продаж на три часа. Это отличается от речевой аналитики предметом: там оценивают работу сотрудников, здесь считают, где теряются деньги и что автоматизировать первым. Расчёт занимает 5–7 рабочих дней и стоит фиксированные 60 000 ₽. Следующий шаг — автоматизация первого места из карты за 2–3 недели и 150 000–250 000 ₽; цена расчёта засчитывается в неё при заказе в течение 30 дней после разбора. От компании нужна только выгрузка записей штатными средствами телефонии или системы учёта клиентов.
Отстройка
Чем анализ звонков отличается от речевой аналитики
Обе работы начинаются с одних и тех же записей, но отвечают на разные вопросы: одна — как говорят сотрудники, другая — где теряются деньги и что автоматизировать первым.
| Речевая аналитика | Расчёт Futex | |
|---|---|---|
| Вопрос | Как сотрудники соблюдают скрипт и регламент | Где теряются деньги и что окупится, если это закрыть |
| Выход | Оценки и таблицы дисциплины | Карта находок: потери в рублях, решение, срок возврата, способ проверки |
| Покупатель | Руководитель отдела продаж | Собственник или коммерческий директор |
| Оплата | Подписка за минуты разговоров | Одна фиксированная цена; отчёт остаётся у вас |
| Что дальше | Работа с сотрудниками | Автоматизация первого места из карты; цена расчёта засчитывается |
Как проходит разбор
- 1
Выгрузка
Записи стандартными средствами: Манго, UIS, Битрикс24, amoCRM. Подключений и доработок на этом шаге не нужно.
- 2
Обезличивание
Имена, телефоны и названия компаний убираются до разбора. Вопрос закона закрыт договором.
- 3
Разбор
Где обрывается путь к оплате, чего клиенты просят и не получают. Каждая находка — с цитатой и отметкой времени.
- 4
Карта находок и встреча
Потери в рублях, чем закрываются и за сколько вернутся; разбор с вами на встрече и практикум для отдела.
Результат
Как выглядит находка в карте
Каждая находка собрана из прямой речи клиента. При ней — число разговоров с этой темой, деньги, которые на ней теряются, и способ проверить, что решение сработало.
«Я бы взял сервисное обслуживание, но вы про него ни разу не предложили, я узнал случайно». клиент, разговор о продлении
- Находка
- клиенты не знают о сопутствующей услуге
- Масштаб
- 38 разговоров из 240, 16% выборки
- Решение
- предлагать услугу на обращениях определённого типа
- Деньги
- считаются по трём вашим числам: разговоры в месяц, средняя покупка, доля готовых купить
- Проверка
- доля таких обращений с оплатой, замер через два месяца
Пример иллюстративный. В вашей карте находки будут только из ваших разговоров, с отметками времени.
Сколько стоит анализ звонков
Услуга называется «Расчёт по вашим разговорам»: фиксированная сумма за комплект — отчёт, карта находок и практикум для отдела на три часа. Полная расшифровка состава — на главной.
0 ₽
экспресс-расчёт по десяти вашим разговорам, 1–2 дня
60 000 ₽
расчёт: 200–300 разговоров и переписок отдела продаж, 5–7 рабочих дней
Как выгрузить десять записей из вашей телефонии — в короткой инструкции.
Что дальше
Автоматизация найденного
Анализ звонков сам по себе денег не возвращает — он показывает, где они теряются, и во что обходится каждое такое место. Дальше вы выбираете из карты находок одно место, обычно самое быстрое по возврату, и мы доводим его до работающего процесса за 2–3 недели. Что меряем и через сколько проверяем, записано в карте заранее.
- 150 000–250 000 ₽ — автоматизация первого места из карты, 2–3 недели
- Цена расчёта засчитывается в автоматизацию, если заказать её в течение 30 дней после разбора.
- Останавливаться можно после любого шага, без доплат
Вся лестница с ценами — на главной.
Частые вопросы
Это законно — передавать записи разговоров на разбор?
Согласие на запись у вас уже есть — без него записей бы не было. Обработка оформляется договором с поручением по 152-ФЗ. Перед разбором материал обезличивается: имена, телефоны и названия компаний убираются, исходники уничтожаются после сдачи.
Чем анализ звонков отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика проверяет сотрудников: скрипты, дисциплину, оценки. Мы разбираем разговоры ради другого — понять, где теряются деньги и что автоматизировать первым. Поэтому у нас это называется расчётом, а не отчётом о дисциплине.
Сколько разговоров нужно для анализа?
Для расчёта — 200–300 свежих разговоров и переписок за последние месяцы: этого достаточно, чтобы темы проявились с числом затронутых разговоров по каждой. Чтобы понять, есть ли что считать, хватает десяти записей: это бесплатный экспресс-расчёт за 1–2 дня.
Что нужно подготовить для старта?
Только выгрузку записей штатными средствами вашей телефонии или системы учёта клиентов: Манго, UIS, Битрикс24, amoCRM. Это до часа вашего времени. Внедрений и подключений на этом шаге не требуется.
Что я получу в результате?
Отчёт по вашим разговорам с прямыми цитатами и числом разговоров по каждой теме; карту находок — два-три места потери, где по каждому посчитано, сколько теряется в месяц, чем закрывается, за какой срок вернётся и как проверить результат; практикум для отдела на три часа. Плюс разбор находок с вами на встрече.
Сотрудники будут против?
Предмет разбора — путь клиента к оплате, а не работа конкретных людей. Поимённых выводов, оценок и «прослушки» в отчёте нет. Записи у вас уже ведутся, ничего нового не включается.
А если разбор ничего не найдёт?
Каждая находка подкреплена цитатой и отметкой времени — любую можно проверить самому. Если в выборке ничего существенного не проявилось, мы покажем это честно и объясним почему; отчёт с таким результатом тоже остаётся у вас, и мы прямо скажем, что автоматизировать пока нечего.
Что происходит после анализа?
Из карты находок вы выбираете одно место — обычно самое быстрое по возврату — и мы доводим его до работающего процесса за 2–3 недели, с проверкой по записанному заранее показателю. Это автоматизация, 150 000–250 000 ₽. Цена расчёта засчитывается, если заказать её в течение 30 дней после разбора. Можно и не заказывать: отчёт останется у вас.
Начните с десяти разговоров
Экспресс-расчёт бесплатный: пришлите десять записей — за день-два вернём страницу с тем, что в них слышно и где вероятнее всего теряются деньги. Напишите в Телеграм: зададим несколько вопросов о вашем отделе продаж и честно скажем, есть ли что считать.