Услуга
Анализ звонков отдела продаж
Это исследование записей разговоров: что клиентам нравится в вашем продукте, чего им не хватает и что раздражает настолько, что они уходят. На выходе - не оценки сотрудников, а доработки с цифрами и списком покупателей под каждую.
Коротко
Анализ звонков отдела продаж - это исследование записей телефонных разговоров и переписок: по 200-300 свежим разговорам выделяются темы трёх видов (что клиентам нравится, чего не хватает продукту, что их раздражает), потери обращений с причинами и сегменты клиентов. Каждая тема подтверждается цитатами и числом затронутых разговоров. На выходе компания получает отчёт, файл меток и сегментов для CRM и список доработок продукта с оценкой эффекта и списком покупателей под каждую. Это отличается от речевой аналитики предметом: там оценивают работу менеджеров, здесь изучают речь клиентов. Стартовый разбор занимает 5-7 рабочих дней и стоит фиксированные 30 000-50 000 ₽; от компании нужна только выгрузка записей штатными средствами телефонии или CRM.
Отстройка
Чем анализ звонков отличается от речевой аналитики
Обе технологии работают с записями, но смотрят в противоположные стороны: одна - на продавца, другая - на клиента.
| Речевая аналитика | Разбор Futex | |
|---|---|---|
| Предмет | Дисциплина продавцов: скрипты, регламент, оценки | Речь клиентов: желания, претензии, вопросы без ответа |
| Выход | Чек-листы и таблицы дисциплины | Доработки продукта с оценкой эффекта и списком клиентов |
| Покупатель | Руководитель отдела продаж | Собственник или коммерческий директор |
| Оплата | Подписка за минуты разговоров | Одна фиксированная цена; отчёт остаётся у вас |
Как проходит разбор
- 1
Выгрузка
Записи стандартными средствами: Манго, UIS, Битрикс24, amoCRM. Внедрений и интеграций не нужно.
- 2
Обезличивание
Имена, телефоны и названия компаний убираются до разбора. Вопрос закона закрыт договором.
- 3
Анализ
Темы трёх видов, потери обращений с причинами, сегменты клиентов. Каждая находка - с цитатой и таймкодом.
- 4
Отчёт и встреча
Отчёт с цифрами, файл меток для CRM и разбор находок на встрече, до двух часов.
Сколько стоит анализ звонков
Фиксированная сумма за комплект: отчёт, файл меток для CRM и разбор находок на встрече. Полная расшифровка состава - на главной.
30 000-50 000 ₽
стартовый разбор, 200-300 разговоров, 5-7 рабочих дней
30 000 ₽
первым пяти клиентам - в обмен на право опубликовать обезличенный кейс
Частые вопросы
Это законно - передавать записи разговоров на разбор?
Согласие на запись у вас уже есть - без него записей бы не было. Обработка оформляется договором-поручением по 152-ФЗ. Перед разбором материал обезличивается: имена, телефоны и названия компаний убираются.
Чем анализ звонков отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика проверяет менеджеров: скрипты, дисциплину, оценки сотрудников. Анализ звонков в этом смысле слушает клиентов: что менять в продукте и кому продать следующую доработку.
Сколько разговоров нужно для анализа?
Стартовый разбор - 200-300 свежих разговоров отдела продаж за последние месяцы. Этого достаточно, чтобы темы проявились статистически, с числом затронутых разговоров по каждой.
Что нужно подготовить для старта?
Только выгрузку записей штатными средствами вашей телефонии или CRM: Манго, UIS, Битрикс24, amoCRM. Это до часа вашего времени. Внедрений и интеграций не требуется.
Что я получу в результате?
Отчёт с темами трёх видов (нравится, не хватает, раздражает) и цитатами, потери обращений с причинами, сегменты клиентов файлом для CRM и список доработок с оценкой эффекта - под каждую список клиентов из вашей же базы. Плюс разбор находок на встрече.
Менеджеры будут против?
Предмет разбора - речь клиентов, а не работа продавцов. Оценок сотрудникам, чек-листов дисциплины и «прослушки» в отчёте нет. Записи уже ведутся, ничего нового не включается.
А если разбор ничего не найдёт?
Каждая находка подкреплена цитатой и таймкодом - любую можно проверить самому. Если темы в выборке не проявились, мы покажем это честно и объясним, почему; отчёт с отрицательным результатом тоже остаётся у вас.
Начните с одного разговора
Пришлём пример публичного разбора одного разговора, чтобы формат был виден до покупки. Напишите в Телеграм: ответим вопросами анкеты пробы и честно скажем, что реально услышать в ваших разговорах.