Главная/Анализ звонков/Выгрузка записей
Экспресс-расчёт: инструкция
Как выгрузить 10 записей разговоров
Для бесплатного экспресс-расчёта нам нужны десять записей разговоров с клиентами. Выгрузка штатными средствами телефонии занимает до часа. Через 1–2 рабочих дня после получения записей мы вернём страницу: что прозвучало в разговорах и где, по нашей оценке, теряются деньги.
Названия разделов и кнопок у разных телефоний и даже у разных тарифов одной телефонии отличаются и меняются со временем, поэтому ниже описан общий путь, а не точные пункты меню.
Что нужно
10 разговоров подряд за один рабочий день
Не самые удачные, а все подряд, начиная с утра. Отобранные вручную разговоры дают неверную картину, и считать по ним мы не будем.
Только разговоры с клиентами
Состоявшиеся входящие и исходящие. Внутренние звонки между сотрудниками не нужны.
Формат — любой
В каком телефония отдаёт записи, обычно это звуковые файлы. Переименовывать их не нужно.
Список звонков за тот же день — по желанию
Если удобно, приложите его таблицей: по нему видно, сколько обращений осталось без ответа. Это необязательно.
Общий путь почти в любой телефонии
- 1
Войдите в личный кабинет телефонии (или системы учёта клиентов, если звонки идут через неё) с правами администратора.
- 2
Откройте раздел со статистикой, историей или журналом звонков.
- 3
Поставьте фильтр по дате — один рабочий день. Если есть фильтр «состоявшиеся» или «с записью», включите его.
- 4
Возьмите первые 10 разговоров с клиентами по порядку и у каждого нажмите «скачать запись» — или отметьте их и скачайте разом, если так можно.
- 5
Сложите файлы в одну папку и пришлите нам.
Если в журнале нет кнопки скачивания или напротив звонков нет записей — скорее всего, запись разговоров не включена на тарифе или у пользователя нет прав на прослушивание. Это решает администратор телефонии.
Где искать записи в распространённых телефониях
Пути ниже — ориентир: названия пунктов меню у вас могут отличаться. Не нашли свою телефонию — подойдёт общий путь выше.
| Телефония | Где обычно искать |
|---|---|
| Манго Офис | Личный кабинет → раздел статистики или отчётов по звонкам → фильтр по дате → у звонка есть запись для прослушивания и скачивания. Записи доступны, если подключена запись разговоров. |
| UIS / CoMagic | Личный кабинет → отчёты со списком звонков или обращений → фильтр по дате → у записи есть кнопки прослушивания и скачивания. |
| Битрикс24 | Раздел телефонии → детализация или история звонков → фильтр по дате → запись у каждого звонка. Запись видна и в карточке сделки или контакта, в делах по звонку. |
| Телфин | Личный кабинет → статистика или история звонков → фильтр по дате → скачивание записей. |
| amoCRM | Своих записей у amoCRM нет: их хранит подключённая телефония. Запись можно открыть из события звонка в карточке сделки, но 10 записей быстрее выгрузить из кабинета самой телефонии — см. её строку в этой таблице. |
| Zadarma | Личный кабинет → статистика звонков (или раздел записей разговоров АТС) → фильтр по дате → скачивание. Запись должна быть включена в настройках АТС. |
| Ростелеком, виртуальная АТС | Личный кабинет виртуальной АТС → история или журнал вызовов → фильтр по дате → записи разговоров. Запись подключается в настройках АТС. |
Как прислать
Архивом на почту или ссылкой на файлообменник (Яндекс Диск, облако Mail.ru и т. п.) — туда, о чём договорились в разговоре. Если адреса нет под рукой — на a.lapkov@futex.online.
Если не получается
Не знаете, где это в вашей телефонии
Попросите администратора телефонии или того, кто её подключал: для него это пять минут.
Проще отдать доступ
Пришлите нам доступ к личному кабинету на час — лучше отдельного пользователя с правом только на прослушивание, если телефония так умеет. Мы выгрузим 10 разговоров сами и сообщим, когда закончим; после этого доступ можно отключить.
Записей нет совсем
Скажите нам: начнём с переписок или вернёмся, когда запись разговоров будет включена — это штатная возможность любой из телефоний выше.
Сохранность данных
Как мы обращаемся с записями
- До разбора записи обезличиваются: имена, телефоны и названия убираются.
- Обрабатываем записи по 152-ФЗ; исходники удаляем после сдачи результата.
- Доступ к телефонии нам нужен только на время выгрузки — а можно выгрузить записи самим, как описано выше.
- Сотрудников не оцениваем: предмет разбора — путь клиента к оплате, а не работа конкретных людей.
Остались вопросы по выгрузке
Позвоните или напишите тому, кто прислал вам эту ссылку, — или нам напрямую. Что такое расчёт по разговорам и что будет после экспресс-расчёта — на странице «Анализ звонков отдела продаж».