Собственник
Отдел вырос, слушать звонки самому уже физически невозможно. Отчёт возвращает первичный источник: что клиенты говорят на самом деле, а не то, что записали продавцы в CRM.
Голос клиента
Ваши клиенты уже сказали, что купят. Это записано в звонках
Разбираем 200-300 живых разговоров вашего отдела продаж и отдаём то, что клиенты говорят, когда думают, что их не слушают: темы с цитатами, сегменты для CRM и доработки с оценкой эффекта.
- 200-300 разговоров
- 5-7 рабочих дней
- фиксированная цена
- отчёт остаётся у вас
Результат
Как выглядит находка в отчёте
Каждая находка собрана из прямой речи клиента. При ней - число разговоров с этой темой и доработка, которую она оправдывает.
«Я бы взял сервисное обслуживание, но вы про него ни разу не предложили, я узнал случайно». клиент, разговор о продлении
- Тема
- клиенты не знают о сопутствующей услуге
- Масштаб
- 38 разговоров из 240, 16% выборки
- Доработка
- предлагать услугу на обращениях определённого типа
- Эффект
- считается по трём числам: разговоры в месяц, средний чек, доля готовых купить
Пример иллюстративный. В вашем отчёте находки будут только из ваших разговоров, с таймкодами.
Кому подходит
Для кого имеет смысл разбор
Коммерческий директор
План надо выполнять, а отчёты менеджеров расходятся с деньгами. Разбор находит узкие места обработки обращений и причины отказов - не по догадкам, а по цитатам.
Владелец продукта
Решения о доработках принимаются по фактам. Под каждую доработку - оценка эффекта и список клиентов из вашей базы, которые её купят.
Разбор не подойдёт, если
в отделе меньше пяти продавцов, разговоры не записываются или продукт нельзя менять. В остальных случаях - пишите, честно скажем, увидим ли мы что-то в ваших записях, до оплаты.
Состав
Что вы получите на руки
- 1
Что клиентам нравится - темы с числом разговоров и цитатами
- 2
Чего продукту не хватает - запросы без ответа, с прямыми цитатами
- 3
Что клиентов раздражает - места потери обращений
- 4
Метки и сегменты клиентов - файл для загрузки в вашу CRM
- 5
Доработки с оценкой эффекта - и список клиентов под каждую
Как проходит разбор
- 1
Выгрузка
Записи стандартными средствами: Манго, UIS, Битрикс24, amoCRM. Внедрений и интеграций не нужно.
- 2
Обезличивание
Имена, телефоны и названия компаний убираются до разбора. Вопрос закона закрыт договором.
- 3
Анализ
Темы трёх видов, потери обращений с причинами, сегменты клиентов. Каждая находка - с цитатой и таймкодом.
- 4
Отчёт и встреча
Отчёт с цифрами, файл меток для CRM и разбор находок на встрече, до двух часов.
Отстройка
Чем разбор отличается от речевой аналитики
Обе технологии работают с записями, но смотрят в противоположные стороны: одна - на продавца, другая - на клиента.
| Речевая аналитика | Разбор Futex | |
|---|---|---|
| Предмет | Дисциплина продавцов: скрипты, регламент, оценки | Речь клиентов: желания, претензии, вопросы без ответа |
| Выход | Чек-листы и таблицы дисциплины | Доработки продукта с оценкой эффекта и списком клиентов |
| Покупатель | Руководитель отдела продаж | Собственник или коммерческий директор |
| Оплата | Подписка за минуты разговоров | Одна фиксированная цена; отчёт остаётся у вас |
Безопасность
Что происходит с вашими записями
Договор-поручение по 152-ФЗ
Обработка записей оформляется письменно, как требует закон. Согласие на запись у вас уже есть - без него не было бы и архива.
Сначала обезличивание
До разбора из записей убираются имена, телефоны и названия компаний. Внешние сервисы обработки видят обезличенный текст.
Исходники уничтожаются
После сдачи отчёта записи и промежуточные материалы уничтожаются, факт подтверждаем письмом. Остаётся только ваш экземпляр отчёта.
Продавцов не оцениваем
Предмет разбора - речь клиентов. Оценок сотрудникам, чек-листов дисциплины и «прослушки» в отчёте нет, поэтому отделу нечего бояться.
Цена
Сколько стоит разбор
30 000 - 50 000 ₽
фиксированная сумма, предоплата
- 200-300 свежих разговоров и переписки отдела продаж
- отчёт: темы с цитатами, потери обращений, сегменты
- файл меток для загрузки в вашу CRM
- доработки с оценкой эффекта и списком покупателей
- разбор находок на встрече, до двух часов
30 000 ₽
для первых пяти клиентов - в обмен на письменное право опубликовать обезличенный кейс с цифрами. Это обмен на кейс, а не скидка: отчёт в любом случае остаётся вашим документом.
Берём два разбора в неделю, чтобы каждый отчёт собирал лично.
Прикиньте эффект заранее: калькулятор доработки.
Каждая ступень оплачивается находками предыдущей: клиент покупает не услугу, а возврат уже посчитанных денег.
Развитие
Что дальше по находкам
Ступень 2
Полный массив
80-150 тыс ₽ разово
3-6 месяцев записей и переписок: сегменты в CRM, список доработок с окупаемостью, под каждую - список клиентов.
Ступень 3
Мониторинг
25-60 тыс ₽ / мес
Ежемесячный разбор новых разговоров: обновление сегментов и меток, отчёт «что изменилось».
Ступень 4
Внедрение по находкам
130-300 тыс ₽ разово и 15-40 тыс ₽/мес
Закрываем найденную потерю: бот записи, квалификатор обращений или ассистент - то, что показали ступени 2-3.
Ещё продукт
Бот записи клиентов
Отвечает клиенту за 5 секунд, называет цены по вашему прайсу и записывает прямо в расписание, пока отдел занят. Бот принадлежит вам: канал создаётся в вашей учётной записи.
- Бот в Telegram (канал - ваша учётная запись)
- Ответ клиенту за 5 секунд, круглосуточно
- Цены и услуги - строго из вашего прайса, ничего не выдумывает
- Запись на приём: YCLIENTS, DIKIDI, МИС клиники или наш календарь
- Голосовые сообщения и кружочки - понимает и отвечает
- Сложный вопрос - передача вашему сотруднику в Телеграм
12 900 ₽
разово за настройку: база знаний по вашему прайсу, сценарий, запуск
4 900 ₽ / мес
работа бота 24/7, сопровождение и доработки сценариев
подключение за один день от оплаты настройки
Оставьте телефон - перезвоню и честно скажу, что услышим в ваших записях
Или напишите боту в Телеграм: он задаст вопросы анкеты и пришлёт пример публичного разбора одного разговора.